Gerente de Atención al Cliente (m/f/x)

wherever SIM - IoT desde Hamburgo

Le ofrecemos la oportunidad de iniciarse en una de las industrias del futuro. Con nuestra solución, permitimos una conexión a Internet sencilla pero profesional para una amplia gama de dispositivos IoT, desde lavadoras inteligentes hasta coches conectados.

Desde nuestra fundación en 2015, hemos seguido una trayectoria de crecimiento saludable y hemos convencido a clientes como Rossmann, MOIA y Engelbert Strauss.

Su misión

A nuestros clientes les encanta cuando las cosas simplemente funcionan. Y si no, entonces estás ahí. Con empatía, inteligencia y comunicación clara.

Como Gerente de Atención al Cliente en wherever SIM Eres más que sólo apoyo.

Usted es el primer punto de contacto para nuestros usuarios, un experto en casos difíciles y, al mismo tiempo, un cocreador de mejores procesos, una comunicación más clara y una satisfacción del cliente a largo plazo.

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Sus tareas de un vistazo:

💬 Soporte de primer nivel: Usted es el primer punto de contacto para consultas vía correo electrónico, teléfono o nuestro sistema de tickets.

¿Preocupaciones típicas? Acceso de usuario, restablecimiento de contraseñas, ayuda rápida.

Responde de manera educada y eficiente, o pasa al segundo nivel.

🛠 Soporte de segundo nivel: aquí es donde las cosas se vuelven técnicas. Resolverá casos más complejos, colaborará con los equipos de DevOps y de productos, y documentará soluciones para nuestra base de conocimiento interna.

📊 Garantizar la calidad del servicio: Presta atención a nuestros tiempos de SLA, mantiene a nuestros clientes informados de forma proactiva y se asegura de que no se pierda ninguna solicitud.

📚 Gestión de conocimientos y formación : Mantienes las preguntas frecuentes, desarrollas tutoriales y transmites tus conocimientos dentro del equipo, por ejemplo B. a través de mini cursos de formación para el 1er nivel.

📈 Mejora y supervisión de procesos: reconoce patrones, piensa en conjunto, desarrolla plantillas para solicitudes comunes y ayuda a mejorar el soporte todos los días.

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Lo que se lleva

✅ Experiencia en atención técnica al cliente o soporte TI

✅ Disfruta de la comunicación: con personas y con sistemas

✅ Estilo de trabajo estructurado y orientado a soluciones

✅ Alemán nativo y sólidos conocimientos de inglés

✅ Bono: Experiencia con sistemas de tickets, por ejemplo P.ej. Freshdesk, Zendesk o similar.

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Nuestros beneficios

🧠 Crecimiento y desarrollo: Con nosotros tienes la oportunidad de desarrollarte profesional y personalmente. Te apoyamos con programas de formación específicos para ayudarte a desarrollar todo tu potencial.
🔄 Agilidad: En un entorno dinámico como el nuestro, la flexibilidad es crucial. Trabajamos de forma ágil para que puedas reaccionar rápidamente a los cambios, ayudar a dar forma a los procesos y poner en práctica ideas innovadoras directamente.
Trabajo flexible: Tanto si eres más productivo a primera hora de la mañana como si lo eres a última hora de la noche, te ofrecemos horarios de trabajo flexibles para que puedas organizar tu jornada de la forma que mejor se adapte a ti y a tu equipo.
👂 Caminos cortos para la toma de decisiones: En nuestra cultura corporativa abierta, todas las puertas están abiertas para ti. Ya sea en la oficina o a distancia, fomentamos el diálogo continuo entre los equipos y la dirección.
🤝 Cultura única: Juntos conseguimos más. Damos prioridad al trabajo en equipo: nos apoyamos mutuamente para alcanzar nuestros objetivos comunes.
💙 Comienzo óptimo: Te ayudaremos a familiarizarte con tu nuevo puesto proporcionándote un compañero. Esto te permitirá familiarizarte rápidamente con nuestra cultura y nuestros procesos, así como dar un impulso estratégico a tu equipo.
🌳 Responsabilidad social: También puedes utilizar 5 días de permiso especial al año para implicarte en proyectos sociales.
💪 Subvención individual: Puedes elegir si quieres utilizar la subvención de 50 € al mes para el transporte público, internet o el Club Deportivo Urbano.