IoT | B2B | Crecimiento
Le ofrecemos la oportunidad de iniciarse en una de las industrias del futuro. Con nuestra solución, hacemos posible una conexión a internet sencilla pero profesional para una amplia gama de dispositivos IoT, desde lavadoras inteligentes hasta coches conectados.
Desde nuestra fundación en 2015, no hemos dejado de crecer y hemos conseguido clientes como Rossmann, Lufthansa Industry y Engelbert Strauss.
A nuestros clientes les encanta que las cosas funcionen. Y cuando no, usted está ahí. Con empatía, inteligencia y una comunicación clara.
Como Gestor de Atención al Cliente en wherever SIM , usted es más que un simple soporte.
Usted es el primer punto de contacto para nuestros usuarios, un experto para los casos complicados y, al mismo tiempo, un cocreador de mejores procesos, una comunicación más clara y la satisfacción del cliente a largo plazo.
💬 Soporte de 1er nivel: Eres el primer punto de contacto para consultas por correo electrónico, teléfono o nuestro sistema de tickets.
¿Preocupaciones típicas? Acceso de usuarios, restablecimiento de contraseñas, ayuda rápida.
Contesta de forma amable y eficaz, o pasa al segundo nivel.
🛠 Soporte de segundo nivel: Aquí es donde las cosas se ponen técnicas. Resolverás casos más complejos, trabajarás con el equipo de DevOps y de producto y documentarás soluciones para nuestra base de conocimientos interna.
📊 Garantizar la calidad del servicio: Prestas atención a los tiempos de nuestros SLA, mantienes al día a nuestros clientes de forma proactiva y te aseguras de que no se pierda ninguna consulta.
📚 Gestión del conocimiento y formación: Mantienes las preguntas frecuentes, desarrollas tutoriales y transmites tus conocimientos al equipo, por ejemplo, mediante minicursos de formación para el primer nivel.
📈 Mejora y supervisión de procesos: reconoce patrones, piensa con nosotros, desarrolla plantillas para problemas comunes y ayuda a que la asistencia sea un poco mejor cada día.
✅ Experiencia en atención técnica al cliente o soporte informático.
✅ Disfrutar comunicándose: con personas y con sistemas.
Estilo de trabajo estructurado y orientado a las soluciones
Alemán como lengua materna y sólidos conocimientos de inglés
✅ Bonificación: Experiencia con sistemas de tickets, por ejemplo Freshdesk, Zendesk o similar.
No valoramos las notas ni las largas cartas de presentación, nos gusta el trabajo directo y los resultados reales. Por eso tenemos un sencillo proceso de solicitud (digital) para ti:
Simplemente envíanos un correo electrónico contándonos quién eres, de dónde vienes, qué haces actualmente y por qué te interesa este puesto. Cuando recibamos su solicitud, la estudiaremos y, si es necesario, nos pondremos en contacto con usted para concertar una entrevista de presentación.
